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またスタッフは「福祉用具専門相談員」の資格者なので安心してご利用いただけます。

初めましてTCマートです
店長はじめまして。TCマート店長「専門相談員のソエダ」です。当店は介護で困りの方をお助けをする「介護のコンシェルジュ」としてみなさまのお力になれるよう家族で日々がんばっています。お困りの時はなんでもお気軽にご相談下さい。
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よくあるご質問-Q&A-
 
 
 
◇◆ご注文について◆◇
 
Q:どのようにして注文するのですか?
 
インターネット、電話、FAXにてご注文いただけます。
詳しいお買い物手順を以下のページでご紹介しておりますのでご確認下さい。
 
⇒お買い物方法(新しい画面で開きます。)
 
また、お買い物の際は、会員にご登録頂きますと便利です。
 
 

Q:インターネットから注文しましたがきちんと注文出来ているでしょうか?

 
ご注文頂きますとご注文後すぐに当店より「ご注文内容ご確認(自動配信メール)」という件名のメールが届きます。もしくは会員登録されている方は会員画面からご購入履歴をご確認頂けます。
⇒会員画面はこちら(新しい画面で開きます。)
 
 
Q:注文したのに確認メールが届きません。
 
通常ですとご注文後すぐに当店より自動配信メールが配信されます。その後当店でご注文内容を確認後、ご注文後24時間以内(休業日の場合は翌営業日)に「【TCマート】ご注文内容とお支払い方法のご確認」という件名のメールをお送りします。ご注文翌営業日中にこのメールが届かない場合、何らかの理由でお客様のメールアドレスに当店よりメールが送信出来ない場合がございますのでお手数ですがお問い合わせ下さい。
 
 
Q:携帯メールしかないのですが、注文できますか?
 
はい。ご注文頂けます。
 
ただ、携帯メールアドレスの場合PCよりのメール受信設定が受信拒否にせれていますと当店よりのご連絡が出来ませんので必ずお取引が終わるまでは設定を解除しておいて下さい。
また、 メールは大切なお取引の証拠となるものですが、携帯メールは文字数制限から注文情報が 途中で切れてしまう事がございますので、「会員」に登録される事を強くお勧め致します。 登録していると、ご注文情報の確認が出来たり、ポイント付与等のサービスがございます。 ご注文時登録が可能ですので、是非会員にご登録下さい。
 
 
Q:注文からどういう流れで商品が届きますか?
 
ご注文から商品到着までの流れを下記表にまとめましたのでご確認下さい。
 
 
 
 
 
◇◆お支払いについて◆◇
 
Q:支払い方法は何がありますか?
 

お支払方法はクレジットカード、コンビニ/銀行/郵便局(後払い)、コンビニ/銀行/郵便局(前払い)、ネットバンク、代金引換がご利用頂けます。※商品によっては代引きでのお支払いが頂けない商品もございます。

⇒お支払方法について詳しくはこちら(新しい画面で開きます。)


 
 
Q:カードや前払いだと入金後に商品が届くか心配なのですが・・・
 
もちろん、カードや前払いの場合も当店が責任を持って商品をお届けさせて頂きます。ですが、どうしてもご不安な方の為に、当店では商品をお受け取り頂いた後に商品代金をお支払い頂く「後払い」でのお支払方法もご用意致しておりますのでそちらをご利用下さい。
 
 
Q:支払い方法をクレジットカードにしたのですが、カード情報が他人に読み取られないか心配です。
 
当店では クレジットカード番号の入力画面 などでは【SSL】という暗号化された安全な通信を使用しております。【SSL】とはデータの盗聴や改ざん防止送受信する機能のことです。【SSL】を利用する事でより安全に情報を送信する事が可能となりますので安心してご利用頂けます。
 
 
 
Q:領収書は発行してもらえますか?
 
はい。発行させて頂きます。
 
ですが、当店では領収書につきましては発行をご希望されたお客様に のみ別途郵送で送付させていただいております。ご了承下さいませ。(詳しくはご注文後に当店よりお送りする「【TCマート】ご注文内容とお支払方法のご確認」という件名のメールに記載しておりますのでご確認下さい。)
 
 
 
◇◆お届けについて◆◇
 
Q:時間帯指定は出来ますか?
 
はい。ご指定頂けます。
ご希望の時間帯がございましたら注文フォームの備考覧にご記入下さい。
※メーカー直送品等、一部商品につきましては配達の時間指定が出来ない場合もあり、ご希望に沿えない場合もございます。予めご了承下さい。
 
 
Q:送料はかかりますか?
 
ご購入の商品が税込10,000円未満の場合は、【送料別】送料がお客様ご負担となります。
ご購入の商品が税込10,000円以上の場合は、【送料無料】でございます。
※介護ベッド等一部大型商品(個別に送料が設定されている商品)につきましてはお買い物金額が10,000円以上となりましても送料が個別に発生致しますので予めご了承下さい。
 
送料は以下の通りです。
 
本州・四国・九州・・・500円
北海道・・・800円
沖縄・・・1000円
離島・・・実費
※離島へのお届けはお買い物金額に関わらず送料が発生致します。
 
 
 
Q:実家の両親に届けて欲しいのですが。
 
離れてお暮らしのご両親や、ご祖父母様へなど、ご注文者様と異なる送付先へのお届けも可能です。商品送付先をご記入頂く項目がございますのでそちらに商品をお送りする方のご住所お名前等、必要事項をご記入下さい。
 
 
Q:どれ位で届きますか?
 
当店は迅速な発送を心掛けております。
在庫がある商品で個別に納期が記載されていない商品につきましては最短で即日出荷〜翌営業日させて頂いております。メーカー直送品につきましては一部メーカーを除き即日〜翌営業日の発送となります。

発送完了後、当店より 商品発送後当店より、「【TCマート】ご購入商品の発送を完了しました」 というタイトルのメールをお送りして完了となります。 ※メーカー直送品の場合「【TCマート】商品発送予定日のお知らせ」 というタイトルのメールをお送りします。 通常、この「配送完了メール」お届けから1〜2日が到着の目安となります。
※一部商品、取り寄せが必要な商品や受注製作商品等ご注文から発送まで1週間以上かかる場合は後程メールでお知らせ致します。
 
 
Q:運送会社の指定は出来ますか?
 
大変申し訳ございません。商品の特性により使用する運送会社が異なりますのでお客様に運送会社のご指定は頂けません。
 
 
Q:プレゼント用にラッピングしてもらえますか?
 
誠に勝手ながら現在当店ではギフト包装などのサービスはお受けしておりません。恐れ入りますがご了承下さい。
 


◇◆介護保険について◆◇
 
Q:介護保険給付対象品をTCマートで購入した場合、介護保険の給付は受けれますか?
 
当店は介護保険事業者として認可を受けておりますので、(介護保険者番号:2870902893/事業所名:有限会社トリニティ) ※事業所の認可を受けていない業者からの購入の場合は給付が受けれませんのでご注意下さい。
ご利用者が介護認定を受けられている方で、購入品の予算内であれば、介護保険給付対象品を購入した場合ですと給付が受けれます。

★注意★
インターネット及び通信販売を利用しての 購入は地域自治体によっては介護保険の還付を受けることができない場合があります。 介護保険を利用しての特定福祉用具購入を検討されている方は、ご購入前に一度、お住まいの自治体の介護保険課へご確認下さい。
 
 
Q:介護保険の給付について教えて下さい。
 
福祉用具のうち、貸与になじまない入浴や排泄のための用具(「特定福祉用具購入費の対象となる品目」)の購入を行った場合に購入費の9割分が支給されます。特定福祉用具の購入費として支給される金額の上限は要介護(要支援)の認定区分にかかわらず、1年間の間(購入期限が4月1日から翌年3月31日までの間)に10万円(消費税含む)までです(したがって支給されるのは9万円までです)。仮に8万円の用具を購入した場合、7万2千円が福祉用具の購入費として支給されます。10万円を超えた分には支給の対象となりません(超えた部分は自己負担となります)。 原則として、同じ福祉用具は購入できません。例えば、2つの部屋で必要だからとポータブルトイレを2つ購入しても、支給対象となるのは1つだけです。ただし、購入した用具が破損した場合や用途・機能が異なる場合は認められる場合があります。
●腰掛便座 ●特殊尿器 ●入浴補助用具 ●簡易浴槽 ●移動用リフトのつり具の部分
 
 
Q:介護保険の申請は誰がするのですか?
 
介護保険の申請はお客様側で行っていただく必要があります。
当店でご用意させて頂く書類(領収書や見積書等)がございましましたらご遠慮なくお申し付け下さい。
※給付に必要な書類は自治体により若干異なる場合もございますので、詳しくはお住まいの自治体の介護保険課にご確認下さい。
 


◇◆介護用品について◆◇
 
Q:初めての介護なので、どのような介護用品を選べばいいのかわかりません。
 
当店は資格を持ったプロの福祉用具相談員が運営しておりますので、ご利用される方にどのような介護用品が最適かご連絡頂けましたらご相談に乗らせて頂きます。お困りの際はお気軽にお問い合わせ下さいませ。
 
お電話でのお問い合わせは
フリーダイヤル:0120-93-2468
(平日9:00-18:00)


FAXでのお問い合わせ(必ずご返信先をご記載下さい。)
FAX:0798-61-6057(24時間受付)
 
 
Q:探している介護用品があるのですが・・・
 
当店掲載商品以外でお探しの介護用品がございましたらお探しさせて頂きますのでお気軽にお問い合わせ下さい。
 


◇◆キャンセル、返品について◆◇
 
 
Q:注文をキャンセルしたいのですが・・・
 
ご注文後〜当店のご注文確認メールが届くまでのキャンセルは可能です。キャンセルをご希望の場合、必ずメールの件名に「注文のキャンセル希望」と明記の上、注文番号・ご注文者氏名・注文日時・商品名をお知らせ下さい。当店にてキャンセル処理をさせて頂きます。
注文承諾後からお届けまでのキャンセルの場合、商品発送前の場合はキャンセルが可能です。発送後のキャンセルは送り分送料及び返送分送料(実費)がかかります。
(取り寄せ商品の場合は取り寄せにかかる送料がかかります。受注製作の商品につきましてはご注文確認後より製作に入りますので製作開始後のキャンセルは一切お受け出来ません。)
 
 
Q:返品・交換について教えて下さい。
 
【商品不良の場合】お届けした商品に万一、汚損・破損等がございましたら メールもしくは電 話にて弊社までご連絡願います。 当店もしくはメーカーより直接お客様へ正 常品を迅速に送らせて頂きます。交換商品が売り切れの場合、返金対応にな りますのでご了承ください。
 
【お客様都合の場合】サイズ違い、イメージ違いなどお客様のご都合での返品の場合、商品出荷完了メール送信日から5日以内に当店へご連絡下さい。追って当店よりご連絡させて頂きます。なお、返品の際、送り分送料・返送分送料、その他返品にかかる手数料等は全てお客様に実費にてご負担頂きますので予めご了承下さい。(ご連絡無しに商品を返送されましても返金・交換等は一切お受け出来ませんので事前に必ず事前にご連絡下さい。)
※なお、一部大型商品等、商品の特性上お客様都合での返品はお受け出来ない商品もございますのでご不明な場合はお問い合わせ下さい。
 



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